Se dovessi stampare tutte le risposte che ho ricevuto al post di ieri
poi lettera d'informazione di oggi sarebbe lungo 70 pagine. La linea di fondo è, siamo tutti sulla stessa pagina sulla questione dei pezzi di ricambio.
Vorrei solo condividere con voi un altro paio di dettagli che illustreranno i punti che desidero fare. Si prega di essere paziente con me, perché questo post non è tanto circa la mia attività come si tratta di vostro.
Il mio ultimo lavoro di ieri è stata una riparazione a un Panerai che appartiene a Rob. Rob è la mia età, un signore educato e il mio cliente. L'orologio è un valore di circa $ 7000.
Il problema: tutte le 3 viti che fissano l'unità di avvolgimento
automatico si è staccato che ha impedito l'orologio da liquidazione.
Dal momento che questo particolare orologio è dotato di un vedere
attraverso il caso posteriore e dal momento che Rob è una persona
intelligente e curioso, era effettivamente in grado di diagnosticare il
problema stesso.
Mentre lui non era sicuro di quello che le disposizioni necessarie per
risolvere il problema, io sono molto convinto che si aspettava la
riparazione di essere un semplice, e che non dovrebbe prendere tempo per
risolvere il problema.
Che era esattamente il caso: ho subito spiegato cosa avrei fatto, e se
la sono state sorprese, Rob potrebbe avere il suo Panerai pronto per il
ritiro entro domani. Gli ho anche citato $ 100.
Naturalmente ho potuto facilmente lo scongiuro doppio di tale importo, e
sono sicuro che sarebbe altrettanto felice, ma che sarebbe sia
irrispettoso e inutile perché posso risolvere il suo orologio in meno di
15 minuti.
Così come previsto la riparazione era semplice: dopo aver rimosso la
cinghia e svitando la causa con l'aiuto di uno speciale strumento, tutte
e 3 le viti sono state serrate e il rotore stava lavorando bene. Ho anche rinfrescato il sigillo caso, controllato l'orologio per il cronometraggio e ha dato una prova di pressione dell'acqua.
Ora mi permetta di mettere in pausa per un momento da voi chiedendo chi è il vincitore in questo caso?
Ovviamente, Rob è al settimo cielo: ha ottenuto il suo orologio indietro rapido ed economico. Egli è anche felice perché sa che se qualcosa va sempre storto con il suo Panerai, io sono colui che lo può aiutare. Si sente rispettato e apprezzato.
L'altro chiaro vincitore è l'ufficio delle imposte. Fuori di $ 100, l'ufficio delle imposte è sempre un facile $ 10 in GST.
Inoltre, il mio profitto aziendale è tassato ad un tasso del 30%, in
più ci saranno più soldi andando la loro strada una volta che il mio
salario sono tassati pure. Credo che questo è un totale di $ 40 più o meno.
Non proprio un cattivo affare prendendo in considerazione il fatto che
il governo ha investito proprio $ 0 nella mia formazione o di lavoro.
Il terzo vincitore è me. Anche dopo aver pagato le tasse, ho ancora fatto un bel profitto per qualcosa che era un lavoro relativamente facile.
Inoltre, ora ho Rob come un cliente di ripetizione che spendere più
soldi con me in voti a favore di venire, in modo che il valore della mia
attività è salito.
Il quarto vincitore è probabilmente meno evidente: è il Panerai Corporation.
Non solo ho ripristinato l'orologio di Rob, ma ho restaurato la sua fiducia in Panerai prodotti.
Dopo tutto, si tratta di un felice PANERAI PROPRIETARIO e molto
probabilmente si comprerà un altro orologio da Panerai o lo consiglio ai
suoi amici.
Ora, Panerai ottiene questo beneficio senza investire denaro nel mio
servizio o la mia reputazione, ma sto investendo tutta la mia abilità,
esperienza e reputazione in Panerai. Difficilmente un accordo equo per quanto mi riguarda.
Tuttavia - e questa è la mia battuta - l'unica ragione per cui questo
delicato equilibrio di fiducia, competenza e rispetto che esiste è
questo: sono stato in grado di fissare l'orologio di Rob, perché io in
realtà non aveva bisogno di pezzi di ricambio.
Se per esempio che Panerai aveva bisogno di una nuova guarnizione, che è
un $ 1 guarnizione in gomma piccola, non sarei in grado di aiutare lui a
tutti. Se avevo bisogno solo una semplice vite che costa 1 cent a fare, il risultato sarebbe stato un fallimento.
Così, limitando la disponibilità della fornitura di pezzi di ricambio
per me, Panerai ha il pieno controllo su Rob, io e l'ufficio delle
imposte. Restrizione è facile da implementare e di lunga data e potente in azione.
Ora, se siete nuovi a orologi, si può chiedere: ma perché dovrebbero
Panerai o Rolex o di qualsiasi altro marchio svizzero vuole un
orologiaio indipendente australiano fuori dal quadro, e in ultima
analisi, fuori dal mercato?
La ragione è semplice: un orologiaio indipendente è un dolore estremo
nel sedere per un marchio e concorrente estremamente potente. Posso fare il mio lavoro più veloce, più economico e migliore. Posso lavorare su diverse marche in modo da poter fornire il mio cliente con una visione molto più obiettivo.
Come un orologiaio maturo e molto più versatile e io personalmente
orgoglioso nella mia lavorazione che alla fine porta ad un rapporto
personale con i clienti ei migliori risultati di riparazione.
Se Rob ha preso il suo orologio svizzero al centro di assistenza di un
marchio svizzero, la sua esperienza e la soddisfazione generale avrebbe
potuto essere molto diverso. Per i grandi marchi, non esiste una cosa come la piccola riparazione. 'Soluzione rapida e conveniente' non esiste perché non offrono riparazioni parziali.
Nella maggior parte dei casi, le riparazioni aggiuntivi e non richiesti
sono raggruppati in modo che la fattura di riparazione è di solito in
prossimità di $ 1000 o più.
Il tempo di consegna è mesi! Un 3-4 mesi di attesa è comune.
E queste non sono le mie parole, ma yours- spesso, vi tratterà come se
sei un completo idiota, qualcuno che sarà grato per essere stato
permesso di indossare la loro segnatempo bene.
Il risultato finale: la vostra insoddisfazione per il marchio, che non sarà mai ripristinato. Così il perdente finale sono gli stessi marchi che nella loro avidità miope stanno uccidendo per tutti.
E qui è la mia seconda e ultima battuta: il monopolio della fornitura
di parti di ricambio è permesso di continuare perché la concorrenza
australiana e consumatori della Commissione non è in grado di valutare
questa cosa semplice in modo adeguato.
Per anni, l'approccio del ACCC a questa questione è stata patetica e
incompetente: quando, o io, o un gruppo di orologiai presenta un caso,
la ACCC va ai marchi e semplicemente chiede loro: stai limitando la
fornitura di pezzi di ricambio? La risposta è: "No, non siamo, abbiamo selezionato alcuni rivenditori indipendenti che hanno accesso alle nostre parti".
E nei casi in cui il divieto è totale - che è ora il caso di quasi
tutti i marchi svizzeri la risposta è: "gli orologiai indipendenti non
sono in grado di riparare nostri orologi quindi stiamo facendo un grosso
favore ai nostri clienti, tagliandoli fuori "! E in ogni caso, la ACCC trova questa risposta infantile - una lie- completo abbastanza valida per chiudere l'indagine.
La domanda ACCC dovrebbe chiedere i marchi è questo: come si fa a
sapere che in realtà orologiai indipendenti australiani non sono in
grado di fornire un servizio al vostro standard del marchio, quando non
avete mai valutato qualcuno di loro?
Dove si afferma, in bianco e nero, quali sono i requisiti per ottenere accreditati sono? Ti fornire alcuna formazione per orologiai indipendenti?
Se un orologiaio vuole investire in strumenti e delle attrezzature, per
impostare un workshop, e se passa il test, vuoi quindi consentire
l'accesso incondizionato ai pezzi di ricambio?
Quali sono gli impegni finanziari che ci si aspetterebbe di un
orologiaio indipendente si impegnano a soddisfare le vostre marche
aspettative? Sei contento di raccomandare un servizio autorizzato indipendente per i vostri clienti?
Personalmente, mi è stato detto che anche se la ACCC mai rompe il
monopolio dei marchi svizzeri che non potrò mai ottenere l'accesso ai
pezzi di ricambio. I miei peccati sono al di là di riscatto.
Mi è stato detto da parte del marchio più noto che anche se mando mio
figlio, che sarebbe orologiaio poi quarta generazione a scuola orologio
svizzero (3 + 3 anni, poi un allenamento con marchio specifico, il tutto
a mie spese) che anche il mio figlio non avrà mai accesso ai pezzi di
ricambio. "Mai, mai" sono state le parole esatte.
Che va bene, e posso vivere con questo. Ma se questo è il caso, perché sono quei marchi svizzeri mentendo? Si dice che siamo incompetenti quando vera ragione per la restrizione è una avidità commerciale puro?
E perché dovrei continuare a prostituirmi da sourcing le parti di
orologi da fonti indirette, pagando quantità ridicola di soldi per una
vite, a molla o ruota - solo per fare la 'cosa giusta'?
Non commettere errori: il divieto di ricambi originali si tradurrà in numero sempre crescente di parti aftermarket inferiori. Entrambe le piccole e affidabili orologiai utilizzano già quelle parti esporsi a sia l'azione e clienti legale insoddisfazione.
I loro clienti non sono felici, e le marche, giustamente, può
finalmente dire: "Bene, vi abbiamo detto che orologiai indipendenti sono
shonky e non ci si può fidare".
Io per primo sono fuori.
Non ho intenzione di essere parte di questo stupido gioco, cercando di
destreggiarsi tra la mia lealtà verso i clienti, l'amore per fini
orologi meccanici, gli abusi senza fine dai marchi svizzeri e l'ACCC
impotente e incompetente.
Non ho intenzione di
dirvi cosa fare, cosa per raccogliere o dove per risolvere i vostri
orologi, o di scrivere a ACCC, ma per il momento, di prendere l'orologio
a centri di servizio di marca è l'unica opzione. Non vi è alcun seconda scelta, secondo parere, la seconda citazione o la seconda opzione. Ti verrà addebitato il dollaro superiore quindi è meglio come esso e godere.
(Anche se ho appena interrotto questa e-mail per una soluzione rapida
di un braccialetto rotto Rolex, per una signora che vive in paese, in
realtà ho fissato il braccialetto così rapidamente che lei non ha
nemmeno il tempo di chiedere a me 'ti devo qualcosa per vero? ', che
chiaramente non è il suo difetto. ufficio delle imposte Sorry!)
Il
nostro governo deve concentrarsi sulla cosa più ovvia: che ti fa
felice, dando la possibilità di esercitare i diritti dei consumatori, di
cui quello fondamentale è il diritto di un secondo parere. Dove
le forze di mercato brute sempre prevalere, è il ruolo del governo di
fornire al contratto di locazione un certo grado di concorrenza, perché
sappiamo che le grandi aziende sono molto bravi a abusando del potere di
monopolio. Non schiacciare noi, non tagliarci fuori:
invece, ci treno, noi attrezzare, la fornitura di noi con tutto ciò che
abbiamo bisogno di mostrare ciò che siamo in grado di - e poi guardare
di lavorare per voi ei vostri clienti.
L'unica
soluzione permanente è uno dei reciproco rispetto tra le marche,
orologiai, regolatori di governo e proprietari di orologi. Siamo tutti 'dentro'. Lo dobbiamo a vicenda.
E lo dobbiamo alla prossima generazione di giovani brillanti che un
giorno guardare indietro al passato e chiedersi: perché non potevano
risolvere il problema prima che tutto è crollato?
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